很多CSR从业人员都在工作岗位上遇到了挑战，这个群体在企业中缺乏影响力，工作上不知从何入手，对职业前途迷茫。对此，笔者总结了一些建议，希望能为CSR经理人和从业人员带来启发。

首先，要善用商业语言。很多CSR经理都抱怨说管理层不了解企业社会责任，把他们当成专门做公益或者员工志愿者活动的部门，只是花钱的，体现不了对企业的价值。

这是很多企业对CSR岗位的结构性问题，但某种程度上可以通过CSR经理自身的努力和尝试作出改善，其中最重要的就是CSR经理人的思维调整和改变，思考如何突破现有的工作范畴争取更多的话语权，用更具商业味道的语言“包装”和“表述”自己的工作。CSR经理需要了解如何站在企业的角度，在制定政策和设计元素时考虑对企业发展 (包括市场推广、员工发展等) 的好处，让企业管理层明白CSR经理的作用。例如，就算是简单的慈善捐赠，也可将其和商业挂钩。

现在不少CSR经理都是公益组织出身，对社会问题、公益充满热情，希望在岗位上带来社会的改变。这种想法无可厚非，但不要忘记，要继续在这个岗位上发挥作用就需要满足管理层对绩效的要求。CSR关乎到企业的战略层面，如果CSR部门只被老板看成花钱的部门，那么工作就很难持续，也很难为企业带来商业模式上的转型，只能充当花瓶。所以CSR经理们要用老板的语言，花时间说服管理层，才会为自己的岗位带来转变。

其次，应学会内外部统战。CSR部门一般在企业内部的位置较低，资源也比较少，而且人手有限，有些CSR经理甚至只能安排员工志愿者的活动，没有专门的预算。在预算不足的情况下，CSR经理如何完成自己的工作呢?

有不少成功的CSR经理都会提出在企业内部进行“统战”，拉拢其他业务部门支持自己的项目和工作，把他们的资源引为己用。最常见的是员工志愿者活动配合人力资源部门，在政策、补贴等层面鼓励更多员工参与社区活动。企业内部预算和资源较多的是市场部门和营销部门，CSR经理在设计元素时可以加入他们的想法，甚至邀请他们参与项目。当然这会涉及如何平衡项目对外形象宣传和内部价值的问题，这就将考验CSR经理的功力了。

另一方面在设计元素时要考虑到外部的资源，尤其是企业客户的要求和资源。现在很多国际领先的企业都对他们的供货商有CSR上的要求，尤其是在采购的过程中。如果CSR经理了解客户这方面的需求，并建议管理层和相关部门，这样就摆脱了只是花钱的角色。

再者，须并重案例和工具。从事CSR咨询工作超过十年的经验告诉我，除了实际回报外，管理层想看到的就是同行业的竞争对手在做什么，以及他们成功或不成功的原因。故此CSR经理在向管理层表述工作时最重要的是向他们展示成功的案例，包括其他竞争对手的做法，从各方面了解竞争对手在CSR上的投入产出比。

需要注意的是，很多CSR经理都不是科班出身，没有经过严谨的企业社会责任训练，缺乏理论基础，以致不太清楚国际上有什么通用的工具可以协助自己的工作。实际上，有很多实用工具，比如企业在做社区项目评估的LBG和SROI模式，可以帮助企业了解项目对社区和企业的回报。故此，CSR经理要花时间提升自己的知识层面，包括参加培训和沙龙等，学会掌握更多的实用工具，不然就会在日常工作中无从入手，进而让管理层觉得CSR经理的知识水平太低，不够专业。

最后，机会是留给有准备的人的。虽然CSR经理人的职业发展现在并不清晰，但作为一个“吃螃蟹”的行业，从业人员更应该积极推动企业管理者对CSR的重视，同时在自己的工作岗位创造价值，争取更多的资源。

国外的企业社会责任人员将自己定位为企业内部的“改变制造者”。当所在企业出现丑闻和负面舆情时，这些对CSR经理可能是好消息，CSR经理要把握时机争取更多话语权，让管理层知道CSR部门可以协调各部门的可持续发展目标。机会需要自己争取，如果CSR部门只是被看成花钱做公益的部门，那么永远不可能为企业带来更大价值。

独立CSR研究与咨询师 何智权/文

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