“今年的老年卡年审什么时候开始?”从四月初开始，上街区的老年人就开始关注老年乘车卡年审的事。

为了做好疫情防控工作，今年的绿城通老年卡实行线上年审，不再通过社区进行审核。了解这一情况后，郑州市上街区新安路街道办事处二十里铺社区的社工们，采取了线上线下两种形式，帮助社区老年人解决这一热点问题。

针对线上服务，社工使用手机录屏功能为居民示范操作步骤，制成视频，上传至各个小区居民微信群供学习使用。但又考虑到老年卡年审的居民都为60岁以上老人，使用老年机的较多，而有些使用智能机的没有NFC功能，不支持线上年审操作。所以，二十里铺社区4名社工拿着具有“NFC”功能的智能手机，在社区成立线下便民服务小组，帮助居民进行老年卡年审。同时在审核过程中还不断提醒排队的居民注意间隔1.5米，做好疫情保护措施。一位审核过的76岁安叔说道：“刚看到通知的时候还在发愁年审的事情，没想到社区这么快就帮我们解决这一难题，今年审核比以往方便很多，跑一趟一分钟就能办结，真的是太感谢这些社工小姑娘啦。”

虽然一键审核的新式年审方式挡住了一部分老年人的“年审之路”，却挡不住社工们热情相助的爱心。为了让老人们随时能找人帮忙，社工对还对社区的青年志愿者进行了特别培训，使他们随时能够为遇到年审难题的老年人进行一对一服务。

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