成都新冠疫情期间，特殊老人群体面临出行不便、无人照料、物资短缺、情绪焦虑等困难。成都社工多措并举，发挥专业作用，通过提供及时救助、心理援助、危机干预、社会支持等专业服务，加强对该群体的关心关爱，有力保障防护安全、生活稳定、就医需求等。

及时救助保障基本生活

基本生活保障是每位特殊老人在疫情期间的首要需求，社工及时主动关爱、关心老年人起居饮食、心理现状，为老年人提供基本生活服务。

金牛区天回镇街道长胜社区社工室积极摸排辖区特殊老人群体情况，对接社区为缺乏自理能力的服务对象提供上门照料服务，保障基本生活安全。基于辖区特殊老年人的心理现状，协调社区力量提供心理调节等方面的服务，做好正面宣传教育，确保老年人安心居家防疫。

心理援助缓解焦虑情绪

社工在服务中，主动识别特殊老人群体的情绪问题，进行心理疏导、精神慰藉，协调心理咨询等专业力量为特殊老人群体提供心理辅导。

高新区社工总站开通了“心语”关爱热线，为辖区内因疫情封闭而产生负面情绪的特殊老人群体，提供专业的线上心理咨询服务渠道，并解答相关防疫政策、就医购药政策等，同时提供辖区防疫信息咨询，守护特殊老人群体的心理健康。

危机干预解决急迫需求

社工精准识别、评估特殊老人面临的危机，及时处理迫切的困难，链接专业力量给予支援。

高龄独居老人李奶奶(化名)因小区封控无法外出购买药品，面对疫情的未知、缺乏与外界沟通和互动渠道等紧急情况，向武侯区簇桥街道社工站进行求助。社工通过电话及时对老人进行心理疏导，缓解其对疫情的恐慌，确保权威信息合理输送;联系社区工作人员，协调帮助老人办理好小区相关出入手续，顺利购买到所需药品。晋阳街道社工站社工对一名患高血压的残疾老人及时进行情绪疏导，通过资源链接解决其急需药品的需求，同时联合吉福社区社工室社工与晋阳卫生院医护人员协调，线上快速处理门诊特殊疾病的资格审核，方便购药。

社会支持筑牢安全防线

社工联动志愿者、社区、社会组织等，为特殊老人群体扩大社会支持，发动各方力量筑牢老人安全防线。

青羊区康河街道社工站、康河街道马厂社区社工室协同辖区社会组织，在48小时内招募动员近50人的“家长+青少年”志愿者团队，完成了对辖区450位空巢独居老人的电话巡访，及时精准甄别出20名有特殊需求的空巢独居老人，帮助他们解决就医购药、代买生活物资、核酸检测不便等具体问题。

锦江区社工总站建立辖区内巡访老人信息台账和日报制度，将属地巡访和三方机构巡访的信息及时汇总统计，重点关注700余名登记在册的特殊老人群体，将他们的健康状况、精神状况、安全情况录入台账，及时跟进老人动态。

温江社工在470个无专业物管小区(院落)建立社工机构响应机制，“就近就便”组织动员52家社工机构的274名社工“点对点”联络支持特殊老人群体服务，同时加派力量对街面开展全覆盖巡查，让他们难有所解、心有所依。

勠力同心者胜，风雨同舟者兴。成都社工将继续用心、用情、用专业谱写每一个关爱特殊老人群体的暖心行动，在”最后一米”处做好服务和保障工作，构筑疫情防控坚强防线。

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