晚上11点到早上7点，他们守在电话前，当上了特殊“客服”，接听社区居民的求助电话，在他们的声音里，有家里物资不够的反映，有身体不舒服的求助信息，还有许多带来不便的状况需要解决。志愿者们耐心安抚他们，并解决他们的问题。

疫情之下，人人都是城市守护者，在中建安装南方建设有限公司青年突击队响应号召，参与龙华区抗疫志愿服务。

电话里，会有这样的老人求助

“当时是一个老人打来的电话，他情绪有点激动，告诉我们家里有两位老人和两个小孩。家里人都不知道怎么用手机买菜，眼看家里只有大米，剩下的菜一点点吃完，心情真的很着急。听到这我立马安抚老人，放慢了声音告诉他我们这就来解决问题。于是我一步步沟通，记录下老人电话地址信息，通话结束马上通知物资部工作人员紧急派送应急物资送往老人住所。问题很快就解决了。”

这次活动，坚定了做志愿服务的心

“有一次接到一名隔离人员隔离到期需要申报红码降码的，一开始我并不熟悉这项流程，后来经过询问后知道需要收集该人员身份证号码手机号码等信息，并需要及时录入电脑。我及时给予了帮助，在听到电话那头她十分激动地感谢，给了我不小的触动，对我们来说也许只是一写一记但放到当事者身上便是如此重要，这也让我更加坚定了志愿的心。”

我们的努力很有意义

“我主要是做医疗信息录入，由接线员接到关于健康方面电话(比如说需要送药、不舒服等)，我就将这些信息录入进医疗在线文档中。虽然晚上电话很少，但每一通关于医疗电话都非常重要。其中印象最深的就是喝酒不小心摔到腿的。打了很多通电话过来，接线员都在不停的安慰他并及时反应给上级领导。后面上级领导还主动打电话去询问患者后续身体情况。这样的努力是真的可以很实在地帮助到那些需要帮助的人，我特别认真地对待自己这次志愿服务。”

9月17日，经过志愿者们的共同努力，中建安装南方建设有限公司青年志愿服务队所服务的社区正式宣布解封，他们的志愿服务也暂告一段落。

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