——冶金街道社工站社区治理服务经验提炼

冶金街道通达社区是典型的混合型社区，由5个新旧小区组成，其中老旧小区占比超80%。常住人口7493人，独居老人215人，残疾人192人，低保户24户，计生特扶人员45人，社区直管党员681人。社区呈现老旧小区多、矛盾诉求多、纠纷隐患相对多的“三多”问题。为了更有效地响应居民的需求并解决他们身边的“关键小事”，社区党委联合冶金街道社工站采取“三维行动指南”，打造“通情达理”服务品牌有效破解老旧社区治理难题。

一、向下扎根：党建引领聚合力，深挖社区自治基石

在通达社区，退休干部、能工巧匠、热心居民、社区志愿者、社区社会组织不只是治理“旁观者”。社区党委联合冶金社工站通过“挖掘能人—培训赋能—动态考评”机制，动员了100余名有志向、有热情的社区居民骨干参与治理，组建“365”“通情达理”志愿服务队，同时社区全面整合了社区内外的人力、物力、财力资源，构建了强大的治理合力，形成“社区智囊团队”，并积极引入专业社会组织、社会专业力量及社区两委的下沉力量，通过“五社联席会议”引导多方参与的方式激活社区治理力量。

二、向内求索：睦邻议事解民忧，破解社区治理难题

社区党委联合社工站充分发挥“通情达理”睦邻议事亭和“小莉聊心室”的作用，打造为民沟通双平台，通过“问、听、议、决”的方式，让居民能够直接参与到社区事务的讨论与决策过程中。成立的“365”“通情达理”志愿服务队，搜集社区民意、开展协商议事、调解邻里纠纷以及宣传政策法规等服务工作，通过“睦邻议事”挖掘集合配置多方资源，解决基层社会治理中的群众“急难愁盼”。例如在党建引领下，有效解决社区“危树治理”的问题，通过双平台建立“需求-资源-服务”三张清单，制定“修剪+加固+修复”三位一体方案。社区“365”“通情达理”志愿服务队提前开展安全宣传，入户沟通施工方案，现场对各方工作进行协助。通过“聊心调解法”，产生居民共鸣，将施工可能带来的矛盾调解前置化，确保危树治理顺利进行。并且在武汉晚报“圆桌治理”案例中，进行了相关报道。

三、向上生长：精准施策提效能，全面筑牢治理成果

社区党委牵头联合街道社工站,以“通情达理”志愿服务品牌为纽带,以“情理交融、睦邻共建”为核心，聚焦社区矛盾调解、邻里关系优化、居民自治能力提升，打造有温度、有智慧的基层治理服务体系。社区党委确立了“四级框架体系”，打造了多支负责不同类别的“专项基础知识培训-专项矛盾调解培训-专项问题解决”的专项矛盾调解小分队，有效解决社区内各类矛盾问题，并以此形成服务机制，确保治理成果。

通达社区以党建引领是核心，多元共治为关键，居民参与为根基，形成长效闭环机制通过“三维行动指南”，有效的整合社区各方治理力量，挖掘集合多方资源，打造了社区“智囊团队”，通过“通情达理”睦邻议事亭和“小莉聊心室”将矛盾前置，有效解决基层社会治理中的群众“急难愁盼”事项，让居民从被动到主动参与社区事务中，提升了居民主人翁的意识和治理水平。

(公益记录者：涂传博 通讯员：柏莎莎 何姗姗)

编辑：洪梅  审编：益申合