近日，上海疫情防控形势严峻，根据疫情防控需要，市民们足不出户居家防疫，为了保障用户居家理财和小微业主融资服务，陆金所控股启动应急预案，以科技全力保障各项业务平稳运行。疫情期间，在财富管理板块，陆金所客服机器人全程陪伴，智能交互率基本稳定在92%以上、共计主动服务客户1.34万余次、20秒响应率坚持在99%左右;在信贷板块，陆金所控股旗下平安普惠AI客服累计接受小微企业主咨询7.8万人次、线上人工客服累计服务2.5万人次、客户服务中心公众号累计服务427万人次，全方位保障用户体验。

同时，在陆金所控股党委的组织和带领下，陆金所控股迅速响应政府号召，积极动员员工参与所在社区志愿者行动，以实际行动诠释有温度的服务初心和使命,为疫情防控贡献力量。

宅家理财，全力保障用户理财体验

在财富管理板块，陆金所凭借强大的数字化运营能力，推出“合格投资者机器人”“产品运营机器人”“巡检机器人”“审核机器人”等创新项目。在数字化运营的支持下，陆金所开启防疫服务保障机制，通过前沿技术实现“服务不打烊”，全力保障用户理财体验，通过人机协同为用户提供更智能、更顺畅的服务，使客户遇到的问题在第一时间得到解决。

疫情防控期间，陆金所全流程主动服务，共计主动服务客户1.34万余次;人工客服快速、妥善处理客户关切，20秒响应率坚持在99%左右，咨诉案件1日解决率持续稳定在90%;巡检机器人保护APP稳定，累计巡检四千多个页面8.1万次，巡检成功率95%;审核机器人时刻维护平台审核作业稳定有序开展，审核准确率达100%。另外，客服机器人全程陪伴，智能交互率基本稳定在92%以上。

面对个别用户无法外出的情况，陆金所还开展了线上防疫、防诈公益直播，提倡健康守护，普及金融常识，累计开播84场，服务客户超19万人次。

面对疫情，小微企业主面临前所未有的困境。为了守护疫情影响下的奋斗者们，陆金所控股旗下平安普惠充分借助线上化工具，践行“九大服务承诺”，确保疫情下服务“不打烊”，保障实体企业融资需求。

据了解，仅3月28日到4月6日，上海分公司帮助376位小微企业主成功获得累计1.19亿元融资。

为更好地应对疫情客户进线咨询量增加，确保客户服务质量，平安普惠一方面保障人工客服人力，另一方面升级AI智能客服，增加疫情场景，利用机器人处理客户还款过程中出现的问题及咨询等，并温馨提示客户做好疫情防护，与客户一起度过疫情特殊时期。

3月31日至4月6日，平安普惠AI客服累计接受小微企业主咨询7.8万人次，主动外呼服务3.6万人次，线上人工客服累计服务2.5万人次。平安普惠客户服务中心公众号累计服务427万人次。

为解决生产经营的根本性问题，帮助小微企业主尽快复工复产，平安普惠通过小微客户权益体系为小微经营“赋能”。据了解，3月31日至4月6日期间，小微客户权益体系累计服务客户9万人次。

共抗疫情，动员员工参与志愿者社区服务

面对上海当前严峻的疫情防控形势，为配合全市核酸筛查工作，上海的部分居民小区实施封控管理。在这些小区内活跃着许多由居民组成的志愿者服务队伍，他们的日常工作包括派发生活物资、接收派送居民快递外卖和辅助核酸筛查等，助力疫情防控。但比起庞大的隔离人群，志愿者的人数显得相对匮乏。

在陆金所控股党委的迅速组织和号召下，陆金所及平安普惠紧急行动起来，以毫不退缩的战斗姿态积极参与抗疫，冲在抗疫第一线，协助抗疫登记、消杀、物资的分配、核酸检测、协助等各项工作，展示了陆金所控股党员风采。

陆金所控股党委带领着陆金所及平安普惠的志愿者员工们，用行动践行了社会责任与担当，进一步弘扬了志愿精神，彰显了现代企业对社会该有的赤城。

尽管上海疫情形势面临诸多挑战，陆金所控股仍然坚守着，以科技确保每一项业务能够平稳地运行，让用户也得以毫无担忧地居家理财。同时应小微所需，解小微所难，让这场战“疫”更有温度。相信凭借陆金所控股的数字化运营能力，能够提供越来越好的服务给到用户，也更相信这次的疫情能得到控制，打赢这场战役。

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