乘客向驾驶员提出服务建议(来源：李沧巴士)

“这辆主题车厢具有积极的意义，是关爱老年乘客的温暖举措。”10月13日上午，李沧区怡顺社区的十余名乘客受邀参加“以爱之名，忆起守护”主题活动，共同参观了上路一周年的“阿尔兹海默症公益主题车厢”，并向驾驶员提出敬老服务的新期望。

打造“爱老敬老助老”车厢特色服务

207路公交线路途径老沧口居民区、李沧商圈、学校等站点，老年乘客较多。李沧巴士公示结合客流特点，积极探索适老化服务，广大驾驶员不断坚持“标准化+亲情化”特色服务，坚持始发站站立式服务，规范抬手“请”动作，树立车厢“服务生”形象，为老年乘客精心打造出温暖和谐的乘车环境。

2021年10月，207路线“阿尔茨海默症公益主题车厢”正式上线，李沧巴士公司同期发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌。一年来，207路线的驾驶员共为乘客发放上千份《导乘手册》;志愿者深入社区、公交站、养老院开展数百次志愿服务活动，并收到了乘客无数表扬电话、感谢信、锦旗。针对老年乘客行动不便的特点，驾驶员倪绍峰结合一年当中的工作经验，独创“90度进站停车法”和“360度起步观察法”，提倡车辆进站停车时站台边道石与车头停靠角度呈90度直角，车厢上客门与边道石不超过20cm，确保行动不便的老年乘客能一步登上车厢;车辆起步时，驾驶员通过反光镜进行360度观察，当发现行动不便的老人赶来时耐心等待，待老人上车坐稳后方可出站。倪绍峰推出的工作法不仅提升车辆进出站标准，还有效降低了老年乘客车内伤等事故发生的概率，保障车辆安全平稳运行，让适老化关怀有了更具体的执行方向和落脚点。

擦亮社会公益的志愿服务名片

一年的时间，207路线驾驶员的服务从车厢延伸至社会公益。志愿服务团队前往社区服务点为居民提供便民服务项目，磨刀、理发、编马扎……多种多样的服务类型深受居民喜爱。空闲时间，他们还会到客流密集站点开展敬老爱老宣传、协助驾驶员车外验码、帮助乘客搬运行李等活动。

“‘阿尔兹海默症主题车厢’像一座特殊的‘驿站’，能让迷失方向的老人获得帮助，平安回家。”李沧巴士公司工作人员介绍，207路线的适老化服务只是公司所属线路的一个缩影，近年来，李沧巴士公司积极探索适老化服务建设，通过培训增强广大驾驶员主动为老服务意识，建好各类为老设施。下一步，公司将持续提升适老化服务水平，让老年乘客的出行变得更舒适、便捷，以奋起之姿谋求车厢服务新发展。

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