潮新闻客户端 记者 陈佳妮 通讯员 李熙民

在长兴县公安局城东派出所，提起社区民警钱小锋，群众总会亲切地喊他一声“钱伯伯”——这个满含温暖的昵称，是他28年从警生涯里，用真心换真心攒下的“口碑勋章”。从最初的狱警岗位，到如今扎根社区成为群众的“贴心人”，身份在变，但钱小锋把群众放在心头的初心从未改变。

无论是深夜里紧急响起的警情电话，他第一时间奔赴现场的身影;还是邻里间因琐事起了纷争，他耐心调解、化解矛盾的模样，都让“有事就找钱伯伯”这句话，从一句简单的承诺，慢慢变成了群众心中最踏实、最安心的依靠。

纾困解难的“贴心人”

钱小锋守护的“责任田”里有1.5万余人，这片土地上的大小事，他都如数家珍，而那些扛着生活重担的家庭，更是他心头的牵挂。

白溪社区27岁的刘某，曾独自撑起一个风雨飘摇的家：丈夫因车祸重伤丧失劳动能力，年幼的孩子又身患重病，沉甸甸的医药费压得她几近崩溃。

这份困境，被钱小锋在一次例行走访中察觉。他当即在所里发起 “暖心行动”，不仅带头捐款，还翻出家里孩子的干净衣物送来，同事们也纷纷响应。很快，警车的后备箱就被塞满了饱含暖意的“爱心快递”。

捐物捐款之外，钱小锋更记挂着长远帮扶，他一次次奔走于社区与街道之间，反复沟通协调，终于帮刘某一家申请到政策帮扶，让政策的暖阳稳稳照进这个困境家庭。“真的太感谢了，我都不知道说什么好了……”刘某握着他的手，眼眶泛红的道谢里，满是重获希望的感动。

而这，只是钱小锋守护“责任田”的寻常片段。今年8月，40℃的高温炙烤着大地，一位86岁老人失联已超两小时。接到指令的钱小锋立刻加入“智慧110”联动搜救，在碎石遍布的废墟间深一脚浅一脚穿行，汗水顺着脸颊淌落，浸透了警服，他却始终紧盯每一个角落。终于，他发现了双腿被废弃网片缠绕、已陷入虚脱的老人。小心翼翼解开网片后，钱小锋俯身将老人稳稳背起，一步步走出危险区域。

从帮扶困境家庭到紧急搜救老人，钱小锋用一件又一件实事，践行着“人民公安为人民”的承诺，让这份细腻而坚定的守护，成为辖区居民心中最踏实的安全感。

巧解矛盾的“和事佬”

基层治理千头万绪，家长里短、邻里摩擦、利益纠葛时有发生。稍有疏忽，就可能从“口角之争”升级为“拳脚相向”。

如何在矛盾萌芽时破局?钱小锋有自己的“调解心法”。

“警察同志，楼下餐饮店装的油烟机就对着我家窗户，噪声吵得老人根本没法休息!今天不解决，我父母就要跟他们拼命了!”去年8月某日下午，居民李先生火急火燎地拨通了城东派出所报警电话。

钱小锋立即赶往现场，只见李先生正站在自家自建房窗边，指着楼下装修中的餐饮店激动地比画，脸涨得通红，而饭店老板也攥着拳头站在门口，双方隔着几米远仍在高声争执。

“先冷静点，咱们慢慢说，火气大解决不了问题。”钱小锋一边安抚双方情绪，一边了解具体情况。经过实地查看，发现饭店油烟机紧贴李先生家的窗户，运转时噪声刺耳，确实影响生活。

钱小锋随即会同综合执法局和社区工作人员进行上门核查，却发现餐饮店的油烟管道不仅有合法手续，而且拆改、重装的费用近3万元。

“我手续齐全，凭啥让我花钱改?”“噪声吵的是我家，凭什么让我出钱?这钱我一分都不会掏!”双方针尖对麦芒，谁也不肯退一步。

调解一度进入了僵局，为彻底解开这个“死结”，钱小锋联合综合执法局、社区、党员等力量开展面对面调解，通过政策解读、分析利弊等方式，逐步将双方情绪拉回“能谈”的轨道。最终，在他的反复斡旋下，店家愿意承担主要改造成本，房东补贴部分费用，达成一致。

作为“穿警服的调解员”，钱小锋深知不仅要依法办事，更需兼顾情理，耐心倾听化解对立情绪，用专业分析平衡各方诉求。钱小锋说：“社区民警既是法律的执行者，也是温情的传递者，我们要最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态，让分歧的裂缝开出和睦之花。”

永不止步的急先“锋”

“钱师傅，店员被洗脑了，你赶紧来!”今年4月底，钱小锋接到辖区一蛋糕店店主的紧急求助，员工李女士正深陷“微信百万保障”骗局，任凭店主苦口婆心地劝说，依旧执迷不悟，眼看就要按照骗子的指令操作转账。

钱小锋挂断电话，火速赶往现场。此时，电话那头的骗子还在忽悠李女士下载邮储银行APP，妄图进一步套取银行卡信息。

“你们口口声声说自己是农行工作人员，为什么非要她下载邮储银行的APP?”钱小锋单刀直入，语气凌厉地质问电话那头的诈骗分子，骗子瞬间慌了神，支支吾吾半天说不出一句完整的话，破绽百出。

“他们就是披着正规平台的外衣，一步步诱导你们转账!” 钱小锋趁热打铁，一边向李女士展示类似诈骗案例的截图，一边耐心剖析骗局套路，“微信百万保障是系统自动开通的免费服务，根本不存在到期续费这一说，凡是让你下载陌生 APP、输入银行卡密码的，全是骗子!”

在钱小锋的细致讲解下，李女士终于幡然醒悟，想起自己差点输入银行卡密码，顿时惊出一身冷汗，立刻停止了手机操作。正是这关键几分钟的及时介入，成功守住了她银行卡里那十万元血汗钱。

“在无形的电信网络战场上，光靠事后拦截远远不够，只有把防骗知识提前送到居民身边，才能从根源上减少诈骗案件的发生。”钱小锋是这么说的，更是这么做的。今年以来，他参与反诈宣传活动8次，走访上门宣防70余次，反诈劝阻居民23人，成功帮助止损2万余元。

用“接地气”的乡音唠起“冒充客服退款”的骗局、用大白话拆解 “养老投资” 的陷阱......钱小锋把“捂紧钱袋子”的叮嘱，揉进每一次聊天、每一场宣讲里，用最朴实的方式，将防骗的种子，深深根植到每一位居民的心坎里。

“这片土地上的事，就是我的事。”这是钱小锋常挂在嘴边的承诺，也是千万名扎根基层的社区民警的共同信念。他们用脚步丈量责任，用真诚化解危机，以实际行动筑起了一道坚实而温暖的平安防线。

人物名片

钱小锋，男，1975年8月生，中共党员，1997年8月任职于浙江省长湖监狱，2014年1月调入长兴县公安局，现为城东派出所社区民警。参加公安工作以来，荣获个人嘉奖7次，获评“最美共产党员”、G20安保先进个人等荣誉称号。

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编辑：王月  审编：益申合