温州网讯 “我爷爷70多岁了，他从今年2月6日开始在小区的垃圾分类站工作，当初承诺了每月1800元的工资，但直到爷爷6月1日下午被辞退，都只收到2月份的工资……”6月3日晚上7时左右，习惯了每天早起的吕丽瓦收到这条求助信息时，已经躺在被窝里，准备休息了。

在处理这条临睡前的最后一条求助消息时，吕丽瓦依旧保持了她的秒回习惯：“稍等，我找好相关责任方，然后帮你拉个群哈。”近9年社工工作，让温州市和乐社会工作服务中心总干事吕丽瓦“攒”下了近1.1万名好友，这“通天人脉”让她可以举重若轻地处理群众各类诉求。

繁忙的一天：

她用飞起的手速，第一时间回应群众大小事

“麻烦把我拉进八仙楼社区尤克里里活动群里，谢谢!”上周六00:05的一条来自网友“蒙蒙”的好友申请，开启了吕丽瓦的一天。

晨起洗漱、吃完早饭，太阳刚刚跃出地平线，晨光熹微之时，吕丽瓦便开始回复消息了。她所在的温州市和乐社会工作服务中心，每年都会组织、对接3000~4000场公益活动，像“蒙蒙”这样因想参加公益活动而加吕丽瓦好友的，不胜枚举。

“我大概每天会处理六七十条诉求，还没有被‘根治’的，我就会把聊天对话框置顶，提醒自己要继续跟进，如果已经完全解决了，那聊天记录就可以删掉了。”说到这，吕丽瓦语调欢跃，仿佛小鹿在林间跳跃，“不然我的手机估计要‘爆炸’!”

这周六一天里，有家长烦恼“孩子放假不知道该塞到哪去”，来咨询吕丽瓦夏令营的情况，“我就了解一下他的需求——要离得近、包午饭、有人监督写作业等等，然后全区问了个遍，给他筛选了个家附近的夏令营”;还有来问“哪里买水果比较便宜”的，“我还充当一次‘代购’，替他去买了水果，当然主要是因为我自己本来也要买”……一天六七十条千奇百怪的诉求，吕丽瓦永远能“第一时间”回应。谈及此，吕丽瓦格外神气：“我打字特别快，以前学过速录，还考了证!”

吕丽瓦丰沛的共情能力，一直推着她去尽快处理群众诉求：“群众不一定是要强求马上解决，但是他们讨厌不确定、厌烦被‘踢皮球’，所以我就需要给他们一个准确答复。”吕丽瓦的亲和力，也让她在和焦心的群众沟通时事半功倍。她总爱用各种可爱的、活灵活现的表情包，曾言称“表情包是我的命”，她最爱用的“忠诚小狗不断点头”，还被一位老人戏谑说：“像你本人。”

棘手的难题：

她做桥梁链接各方资源，用平和心态应对各色人群

“其实，我只是一个桥梁，起到纽带作用，我接到的大部分诉求都要转接社区、部门等各方。”在吕丽瓦心中，她只是个“号码百事通”。

比如上周六处理的“欠薪纠纷”，吕丽瓦就建个小群，帮忙对接社区书记、公益律师;还比如吕丽瓦置顶了半年有余的一个事件——

“最初是社区向我们求助说，有个高龄妈妈的孩子因意外去世了，她正处于高危状态，有自杀风险”，我当即联系了温州心理咨询师协会副会长吴丽华，上门进行紧急心理介入，“吴老师和那个妈妈谈了四五个小时，离开时这位妈妈对吴老师很是依恋。”

情绪总是会反复的，所以在引入专业力量后，吕丽瓦仍在持续跟踪这位妈妈的情况，并进行资源的“再链接”。为了转移这位妈妈的注意力，吴丽华常会带她去做公益，告诉她：“女性可以有职场，没工作也能去做志愿者，你有很多力量，可以做很多事情。”长期接触公益活动，这位妈妈也萌生了教老人使用智能机的想法。于是，吕丽瓦帮她联系了社区，安排她参与志愿服务，并通过社区给予这位母亲正向的鼓励。

吕丽瓦所遇到的难题，远不止于此。接触成千上万的人，难免会遇到“难缠”的人。比如在举办公益体验活动时，会有个别家长想把还在上幼儿园的二胎也塞进来，“让老大带着就行”。但是参与的孩子认知差距较大，活动很难顺利进行。“越是这种时候，越不能跟着对方的情绪走，扯皮没有意义，给出实际解决方法才是重要的。”吕丽瓦后来凑了几个低幼儿童，加办了一场体验活动。

上千场公益：

她不认为在付出，反而从中收获支撑的力量

老人、小孩、残障人士、病人、外卖小哥等弱势群体，是温州市和乐社会工作服务中心几千场公益活动的服务对象。

“光看数字，可能会觉得很夸张，我们可能要忙死了，但是策划方案我们都是熟手，”吕丽瓦说，今年鹿城盲协想在助残日搞一场活动，拜托我们帮忙写个活动方案，“对方真的很客气，小心翼翼发语音说知道我们年轻人不喜欢听语音，但是他们打字不大方便，一直为此道歉。”

活动方案很快就出炉了，而且考虑到盲人沟通不便，吕丽瓦把后续所有对接都包了——联系金牌导游阿汤老师，带着盲人在助残日去历史文化街区玩了一圈。此外，吕丽瓦还在后续策划了“一路帮盲”活动，定期邀请盲人去全省唯一一家专为视障人士装修的无障碍电影院去听电影。

“我们收获了很多感谢，但这些其实只是我们的工作，它不需要那么多夸赞，反而是我们在工作中得到支撑的力量。”吕丽瓦如是感慨。

她说道在组织外卖小哥亲子活动时，看到大部分外卖小哥选择带父母而不是孩子时的触动;听到“两癌妇女”坦然谈“癌”、说“义胸”时，她对生命、疾病的感触加深了;去年12月收到2000份感冒药，但因为所有同事全“阳了”而无法将药送到有需要的人手中，曾受帮助的不少外卖小哥挺身而出时，她内心翻涌而出的感动……

她还讲了一件很可爱的事。“去年，我们给外卖小哥免费送抗原的时候，有个小哥领取、登记完后，又折返了回来，他说他觉得我们是好人，不能骗我们。”原来，他之前怕泄露隐私，没有登记真名，“我们后来还去辨认了一下，他涂掉的假名是什么，居然是刘德华哈哈哈哈……”

http://news.66wz.com/system/2023/06/05/105575055.shtml

编辑：肖培  审编：AD