600余次

全年累计处理产品各类问题，完成合理化建议，故障案例及一点分享，导师带徒，将区域市场服务、备件管理及销售工作做到零投诉零问题，同客户保持良好“亲、清”关系，个人服务满意度始终。

这是徐工高空作业平台售后服务经理刘强工作7年来的成绩单。

心系客户任劳任怨

全力解决市场问题

2021年，华中区域高机产品需求快速增长，给日常的交验工作也带来压力和考验，面对前所未有的挑战，刘强积极迎战，每天早出晚归，经常工作到凌晨，遇到用户赶工期等特殊情况甚至彻夜不眠，但他始终保持强烈的责任心和使命感，手机24小时保持开机状态，做好随时准备出发的状态。

一天晚上9点多，急促的电话铃声又响起：

“刘师傅，刘师傅，我们车辆不能落下来了，工人还在车上...”电话里的声音有些焦急，刘强知道情况比较紧急，准备立刻动身前往工地。

“回家还一天到晚的接电话，人在心不在就算了，没呆两天就要走。”面对妻子的埋怨，刘强总会向妻子讲述那些奋斗在徐工、扎根在徐工的奋斗者的故事，讲述从企业家到一线工人都在用奋斗创造幸福的故事，从而获得家人的理解，也正是他奋战在服务一线的“一根筋”精神，为企业在激烈的市场竞争环境中增添了一枚有利的砝码。

不畏艰难以讯应汛

全力保障复工复产

2021年夏季，河南省出现持续性强降水天气，郑州、洛阳、周口、新乡等地出现严重的洪涝灾害，通信中断、交通受阻、人员被困，一时间灾情牵动亿万国人的心。

面对灾情，徐工消防以迅应汛，第一时间开展应急救援工作部署，火速集结服务人员成立应急救援服务队。服务经理刘强带队连夜前往河南各地区开展讯后服务巡检工作。因为施工环境的不同，很多设备地处在地下室等低洼地方，受到洪水的浸泡七八天，被淹设备达50多辆。

为快速解决问题，减少损失，他火速赶往郑州友聚、周口永宏等施工现场查看情况，不顾危险深入带电无照明地下室，帮助拖车，处理问题。

车身被厚厚的淤泥覆盖，液压油箱里灌满了污水，电气短路，螺丝被浸泡氧化锈蚀......整车修复困难重重。面对这些问题，刘强带领着团队将元件一件件拆卸清洗，分析判断是否还能否继续使用，并提供解决方案。

“

“很感谢，用徐工的产品我们很放心，因为有保障。”

客户心中的大石头放下来了，同时也给了他们莫大的鼓励。

”

经过一个月的巡检，刘强带领团队驱车行驶了2000多公里，遍布河南大部分地区，奔赴在防汛抗洪、车辆抢修及灾后复工复产一线。时刻以饱满的精神和充足的体力，全力以赴做好市场服务，展现徐工服务人员的铁军形象，树立良好的徐工服务口碑。

作为一名奋斗在一线的服务人员，刘强心中那份坚定的信念，使得他在面临各种挑战或难题时无所畏惧、奋力向前。他把每一次困难当做是磨练，守得云开见月明。不断通过主动服务方式与客户进行深入交流，提升用户对企业的信任度和对产品的满意度，更好地维护徐工品牌形象，提高服务形象，为企业“珠峰登顶”的目标贡献力量!

  审编：admin