你是否也有这样的感受，到医院就诊时会有很多问号：“验血在几楼?”“取报告在哪儿?”“自助打印机咋用啊?”……或者遇到一些突发状况：“医保卡找不到了”“钱包丢了”，每当这时都不知道该找谁。

11月2日，记者了解到，在沈阳市第七人民医院，从入门到每个楼层都有穿着红马甲的医务人员为每一位进入医院的患者服务，“之前我们都有固定的点位等待患者寻求帮助，后来在不断的服务中，我们发现，不能总‘定点’，得主动寻找需要帮助的患者，让他们在医院就诊的每一个环节都能顺畅。”

做志愿服务“有瘾” 结婚前一天还在志愿值班

市七院的这支志愿者队伍由门诊党支部、后勤党支部、机关党支部和团委的200余名党员和团员共同组成。“大家在做这件事儿的时候心特齐，每个人轮到‘志愿班’都没有请假的，如果有特殊事儿也是和其他人串个班。其实，每个人都有自己的本职工作，每次轮班都要提前或者加班把工作赶出来，可是大家都没有怨言。”该院团委书记赵乐给记者讲了这样一件事儿：该院肾内科有位叫孙琳的护士，轮到她“志愿班”的日子，正是她结婚的头一天，同事们抢着要替她一天，可她执意不肯。

当日，记者在门诊大厅看到正在帮患者打印检查单子的孙琳，说起结婚前值班的事儿，她笑了：“我们有个大的值班表，如果有事轮换就得重新排表，我突然更换会给大家造成麻烦。再说，做志愿工作特别‘有瘾’，看到患者因为我们的服务而露出笑容就特别开心。”

“定点”加“巡视” 主动“对接”患者求助的眼神

“我们支部志愿服务在4楼，那是皮肤科专家门诊所在的楼层，患者量每天都很大。其实每层楼都有专门的导诊台和导诊护士，可是不足以应对这么多的患者询问，我们在楼层志愿服务的几个小时，就能解答上千个提问。”后勤党支部组织委员于雪告诉记者，在长期的志愿服务过程中，他们在逐渐总结经验，不断优化服务，志愿服务人员不能在一个点位站着等患者来询问，而是要眼睛里有患者，去主动“对接”患者寻求帮助的眼神，主动上前问是不是需要帮助。

市七院有部“24小时对外服务电话”。一次，有位男患者说他上午在医院打印病志，当时着急也没细看，结果打错了，还着急用，此刻又走不开，他问可不可以帮忙取一下。”机关党支部书记杨丽华立即回复：“行!”我把打印好的几十页的材料送到医院门口来取材料的人手里。后来那位患者又特意打电话表示感谢。

志愿服务范围不断扩大 为外地患者代寄药品

“医院的志愿服务不仅仅要提供一些院内的导诊、咨询服务，还要把服务的范围不断扩大。”赵乐告诉记者，当得知一些外地患者或疫情期间不愿来院就诊的患者开药困难时，青年志愿者积极主动为他们提供药品代邮寄服务，这支代邮药品小分队由100多名院团委、党办、门诊部、普急诊医生等多部门人员组成，根据青年志愿者们专业特长，将志愿者分为接线队、咨询队、医嘱确认队、信息整理队、采购队、核查邮寄队六个支队。来七院看皮肤病的患者有不少都是省外来的，他们来一次又搭飞机又乘火车，挺不容易的，如果之前在医院就过诊，并且保留了以前的就诊病历，用药还是在之前医生开药的范围内，符合这些要求就不用再费劲折腾来了，“这个腿让我们志愿者来跑就行了!”

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