身披绿马甲、头戴小红帽，为市民指路、讲解、发放游览指南……这是第三届城市花博会上，200名志愿者呈现出的画面。她们的年龄只有十六七岁，但服务认真、不怕辛苦。这群志愿者均来自位于江北区的重庆女子职业高级中学，也是经过一个月的选拔、培训后正式上岗。也是他们的默默付出与守护，构筑起了城市花博会上的“文明风景线”。

16岁的周美玲是本届城市花博会的志愿者之一，她的服务范围主要在园博园露天剧场区域。这里全天候上演着丰富精彩的演出以及互动活动，吸引着大量观展市民驻足观看。由于通往露天剧场的阶梯陡峭，扶腿脚不便的爷爷奶奶下楼梯便成为周美玲每天最主要的工作任务。

“虽然这几天有些辛苦，但是爷爷奶奶们的一声声‘谢谢’让我倍感温暖，也让我觉得自己辛苦是值得的。”周美玲说，这次来城市花博会当志愿者，更能体会到帮助他人的意义。

▲身披绿马甲、头戴小红帽，认真值守各个展园的志愿者们，成为花博现场的“文明风景线”

志愿者周柯静主要值守的区域是“山城家园”展区。工作期间，她平均每天要走超过两万步，解答几十位市民的问题。但是，谈到这几天的志愿服务感受，小姑娘语气里满满都是成就感。“这是一次很特别的体验，帮助了别人，也收获了成长。希望以后还有机会来当志愿者。”周柯静说。

志愿者机动组负责人邹义表示，城市花博会期间，志愿者服务非常辛苦，不仅耐心回答市民的咨询，也克服了不少困难。

“比如因为展览场地大、时间有限等原因，志愿者们只能分批次吃午饭，而且大部分只能站着吃。”邹义说，虽然这些志愿者年龄都很小，但一直坚守岗位，一点都不娇气。几天下来，明显感受到孩子们在沟通表达、应对紧急事项等方面的能力得到了锻炼和成长。

▲志愿者们通过小喇叭提醒市民佩戴口罩、有序观展

当然，这些小志愿者在工作过程中，也遇到了一些委屈。比如有些市民拍照时践踏草坪，有的市民拉扯树叶、随意采摘花朵;还有些市民不听劝阻，执意到禁止进入的区域内拍照。志愿者们认真履行职责，却要忍受个别观众的冷言冷语。

“面对不理解、被质疑，虽然委屈，但他们还是坚持工作，耐心劝阻。”志愿者的带队老师曾德英说，在花博会现场，小志愿者们一边通过小喇叭广播循环播放“温馨提示”提醒市民佩戴口罩、有序观展，一方面在不文明的行为发生时进行耐心劝阻，为城市花博会构筑起了一道“文明风景线”。

曾德英表示，绝大部分市民都理解并积极配合志愿者的工作，及时纠正、约束自己的行为。她也希望，市民们都能够文明观展，为大家也为自己创造一个良好的花博氛围。

▲志愿者们在花博现场为市民耐心指路、讲解，提供暖心服务

除了提醒市民文明观展，小志愿者们还帮助家长找到走丢的孩子。

城市花博会期间，由于人流量大，孩子与父母走散的情况时有发生。组委会在接到家长求助后，会及时通知分布在花博现场各个园区的志愿者根据家长提供的线索进行寻找。

“仅仅是10月25日上午，志愿者们就帮助找回了5个走丢的孩子。”曾德英说，志愿者在日常工作时，会主动观察孩子身边没有大人陪同，如有需要，也会主动上前帮助孩子，并积极与组委会进行联系，为孩子们筑起一道“安全线”。

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