在市南区的各个交通要道，每个工作日的上下班高峰期，都会增添一抹鲜亮暖心的“红马甲”，这是市南区公共文明引导员绘就的风景。市南区公共文明引导队成立于2013年4月，现有成员200余人，平均年龄在60周岁左右，这个队伍中的大部分成员是退休人员，老当益壮，继续发光发热，默默守护着岛城的文明，成为岛城一道靓丽的风景线。

不服输的孟大爷

把公共文明引导干出了艺术

“核酸，前行500米!”“老哥儿，您多走几步就当锻炼了!”市南区东海西路路段，一位精神抖擞的老大爷举着小红旗操着一口地道的青岛话，卖力地吆喝着，提醒过往行人，干劲儿十足，吸引了记者的注意。这位大爷姓孟，叫孟宪刚，今年69岁，是市南区公共文明引导队的一名成员。退休后，孟宪刚和老伴儿一直坚守在志愿者的岗位上，到现在已经八年多了。

由于附近商超、写字楼多，人流量、车流量比较大，穿行马路去海信广场做核酸的市民也多，东海西路路段管理难度比较大，一向不服输的孟宪刚欣然接手了这个难题，孟宪刚说，“干就干好，同样的工作我干就要超出效果地干!”孟宪刚是刚刚从福泰广场路段调过来的，因为干得尽职尽责，调走了之后还经常有那边的行人捎话儿向他问好。

孟宪刚总结出来，劝导也是一门艺术，“有些人你直接跟他说他不接受，我就劝‘老哥儿，你多走几步就当锻炼了’。他感受到了尊重，自然而然也就接受了。”在孟宪刚的引导下，行人抄近道儿直穿马路去做核酸的现象明显好转，有效减缓了交通的拥堵。

暖心的王阿姨

贴心提醒赢来“家人式问候”

王芳是公共文明引导队的燕儿岛路队长，今年50岁，参加公共文明引导一年多，虽然入职时不长，但是凭借着突出的工作能力、号召能力很快就当上了队长，成为新晋的骨干力量。

行人问路，“不知道”在王芳那里是不存在的，王芳为了更好地服务市民，用手机把站牌拍下来回去背。认真对待每一件小事儿、每一个细节，真正做到了细心体贴地服务市民，赢得了市民发自内心的认可与尊重。

就在记者采访时，有个快递小哥等红灯间隙跟王芳打了个招呼，“又来啦!”，老熟人的样子。原来是有次快递小哥没有戴安全帽，王芳喊住他，提醒他戴好安全帽注意安全，没有批评而是温暖的提醒，后来这个快递小哥见到王芳都会主动跟她打声招呼。

赠人玫瑰，手有余香。王芳欣慰地跟记者说，“经常有路过的市民给我们这些公共文明引导员们送上问候，关心我们累不累?饿不饿?冷不冷?”王芳还告诉记者下雨的时候会有行人送伞过来、高温的时候会有市民递上水、天冷的时候会有市民送上围脖……市民的这些举动让王芳和公共文明引导员们心里暖暖的。虽然很多市民叫不上具体的名字，但这些熟悉的面孔路过的时候经常会默契地微笑示意。

为熟悉路段每天徒步两三万步、备下英文小卡片……

退休的他们也很拼

市南区公共文明引导队的老哥儿老姐儿们为了做好这份工作，不仅接受了交警们规范的培训，私底下也都着实下了一番功夫。

今年71岁的张维刚刚加入到岗位上的时候，为了熟悉路段，每天走上个两三万步;韩玉清今年72岁，在栈桥区域服务，粗心的家长和孩子走散了，韩玉清热心地帮忙去找，谁的老伴儿丢了也到韩玉清那里寻求帮助，韩玉清被戏称为“捡孩子服务站”;韩玉华今年67岁，在地铁站服务，经常遇到一些外地人和外国人问路，沟通产生了障碍，韩玉华回家后让孩子制作了一些英文小卡片帮助自己为外地游客指路……这样的例子不枚胜举，虽然是发挥余热，他们却干得很拼。

队里的成员都很热心，刘先钊今年65岁，由于开车熟练，就主动担任起了队里的司机，平时队里需要车的时候，刘先钊随叫随到，没有报酬也从不计较;湛山路口的刁文华今年68岁，站岗的时候发现了晕倒的行人立即将她送至医院，从中午一直陪到晚上七点多，中间没顾得上吃一口饭。

韩大爷今年68岁，是一名退役军人，也是一名党员，因为自己的孩子重病的时候得到过政府和热心人的帮助，韩大爷感恩在心，常年活跃在公益岗位上，现兼任海口路社区的楼长、片长、网格员等，今年通过申请，加入公共文明引导员的工作刚半年。本来志愿者的入队年龄限制在64周岁以下，但是经过韩大爷的争取，又有着十分丰富的志愿服务经验，最终被“破格录取”。

夫妻档、姐妹兵……

从觉得“掉价儿”到“全省十佳交通志愿者”

到处巡视协调的宋乐玉是市南区公共文明引导队的总队长。宋乐玉今年71岁，做公益事业已有十七年，她对岛城创城以来的点滴变化了然于心，见证了文明引导员工作从最初不被理解到发自内心的尊重，最终加入的过程。

宋乐玉告诉记者，站岗初期每个队员都会随身携带一个垃圾袋顺便清理脚下的垃圾，现在垃圾少了，队员们又化身“活地图”，为行人游客提供最优路线。发动队员在日常生活中发现不文明的行为就顺手拍下来、记下来向社区反映进行整治。

宋乐玉和队员们从自身做起，然后带动身边的亲人朋友加入进来。现在他们队伍中很多是夫妻档、姐妹兵，一些队员自己做着觉得不错，就把自己的老伴儿、朋友也都叫过来一起做。像队里的韩玉清和韩玉华就是亲姐俩，韩玉清干得不错就把韩玉华也介绍了过来，后来她们的老伴儿、小叔、朋友等也都先后加入进来。

薛长友今年70岁，常年在海边游泳的薛长友本来觉得做这个工作“掉价儿”，不愿意参加，后来看到大家干得都挺好就决定加入进来试试看。薛长友所在的文登路小学路口也是一个复杂的地界，洗海澡的、健身的、上班儿的、上学的、来旅游的凑在一起造成了交通的拥堵，让交警特别头疼。于是薛长友就想出了一个主意，他让开私家车送孩子的家长不要下来，组织队员们挨个儿把孩子送过去。解决了文登路小学路口交通拥堵这一难题，也为家长节省了时间，收到了来自交警和文登路小学的感谢信。文登路小学的孩子写作文的时候经常把他们写进去，有时候孩子感冒了，家长不让去学校，孩子就急了，“不行!爷爷还要等我过马路呢。”薛长友没想到这一干还干出了不错的成绩，护送孩子上学一送就是六个年头，入选了“全省十佳交通志愿者”，并在宋乐玉的介绍下积极入了党。

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