上海市民政局10月11日设立银龄守护公益热线96999500，为全市老年人构建一道专业化的心理安全屏障。

据介绍，银龄守护公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8时至20时提供在线服务。

服务内容包括5个方面：

一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。

二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。

三是心理支持，为遭遇患病、丧亲、受骗等生活事件的老年人提供“一人一策”疏导，帮助他们增强心理韧性。

四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。

五是资源链接，对接社区养老、法律援助等公共服务，努力构建全社会关心服务老年人的支持网络。

银龄守护公益热线通过打造“一电倾诉、一话响应”的为老服务新方式，依托人文关怀、专业化心理支持，着力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦虑等发生率，营造尊老爱老社会氛围。

“‘银龄守护’热线平台，不仅配备专用的热线接听、记录、转接、录音、存储设备，还配以数据统计、智能分析、查找查询、采集汇总等功能，满足数据收集、情况汇总和预判评估等需要。”市民政局老龄工作处王小峋介绍，热线目前已建立应急报告与联动服务机制。在接听过程中，如发现老年人情绪或心理状态异常，或经评估确需进一步干预，以及涉及生命安全、家庭矛盾、公共安全等重要情况，经综合研判后将及时联动家属、所属街道、公安等部门，整合多方资源协同处置。同时，平台建立数据分析制度，从响应效率、服务覆盖、线下延伸及老人满意度等维度全面评估工作成效。

未来，“银龄守护”公益热线将持续打造专业化、零距离、心贴心的心理咨询服务平台，构建起“一电倾诉、一话响应”的全天候支持网络，让更多上海老人通过这条热线，找到心灵的依托与现实的支持。

http://psy.china.com.cn/2025-10/28/content_43259411.htm

编辑：王月  审编：益申合